ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ НАСТУПАЕТ ВНЕЗАПНО

Состояние эмоционального выгорания

Итак, эмоциональное выгорание (англ. burnout – «сгорел на работе») – это психологическое состояние. Оно свойственно людям, которые постоянно находятся в тесном и напряженном общении с клиентами или пациентами. 

Самое полное и верное определение эмоционального выгорания связано с сильно и постепенно нарастающим эмоциональным и психологическим истощением. 

Уже позже, когда само состояние стало повсеместно изучаться, появились определения и описания симптомов выгорания. Появились подробные этапы развития. Были выявлены факторы, которые влияют на появление и протекание выгорания.

Эмоциональное выгорание личности на предприятиях.

Здесь проблема эмоционального выгорания особенно остра. Допустим, компания функционирует в сфере медицинских, психологических услуг, детского и школьного образования, сфере обслуживания, предоставления любых услуг, продажи товаров. Сотрудникам необходимо тратить основное время на помощь заказчикам, клиентам или пациентам. 

Ухудшение работоспособности сотрудников, текучесть кадров, конфликты в коллективе, недовольство собой и своей работой, нежелание качественно выполнять обязанности – все это может стать причиной нашего стресса. Эмоционального выгорания. 

Описаны три компонента, которые составляют синдром эмоционального выгорания.    

Первый компонент – эмоциональное и физическое истощение.

Проявляться выгорание на первой ступени может по-разному.
Но в общем, это раздражение, равнодушие, опустошенность, эмоциональное и психическое пресыщение. А на физическом уровне может возникать даже чувство тошноты. Такой человек, который ранее относился к своим обязанностям, коллегам и рабочему месту с огромным энтузиазмом относившийся, что работа уже не вызывает положительных эмоций и воодушевления. Эмоциональные ресурсы исчерпаны, наступает апатия и отторжение своего профессионального «я». 

Второй компонент – деперсонализация.

Деперсонализация-это искажение и разрушение взаимоотношений «выгорающей» личности с другими людьми. Появляется негатив к клиентам, коллегам, подчиненным, пациентам. 

Человек перестает видеть за каждым новым контактом личность, приходит равнодушие, формализм, отношение к людям, как к «пушечному мясу». 

В начале, когда эмоциональное выгорание только растет, такое поведение и переживания могут быть скрыты. Но дальше, процесс развития истощения все больше выходит на поверхность. Зачастую это приводит к конфликтам в семье и на работе. Проявляется цинизм, раздражительное общение с другими людьми.

Третий компонент – снижение профессиональной продуктивности.

Человек занижает свои достижения, негативно или равнодушно оценивает себя как профессионала. Даже, если очень успешен в работе, говорит о недостаточности своих возможностей. Нехватке умений и знаний, занижая тем самым свою самооценку. Он старается отгородиться от работы, снять с себя ответственность и переложить ее на чужие плечи. 

Как мы видим, эмоциональное выгорание очень негативно влияет на личность и на профессиональную деятельность, но и не появляется внезапно. Этот процесс, проходящий несколько стадий, но предстадии можно заметить и постараться избежать страшного. Обращайтесь за помощью, если вас настигло состояние, близкое к описанному, эмоциональное выгорание крайне опасное и неприятное состояние!